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Steigern Sie Ihren Service durch Chatbots
Die Erwartungen bestehender oder potentieller Kunden an die Reaktionszeit eines Unternehmens sind drastisch in die Höhe geschnellt. Personen können 24/7 nach Informationen, Artikeln oder Produkten suchen – und erwarten dementsprechend auch in derselben Zeit Informationen und Antworten auf ihre Fragen. Für Unternehmen wird es zunehmend schwieriger, diesen Ansprüchen gerecht zu werden. Eine mögliche Antwort darauf sind Chatbots.
Mit Chatbots können Unternehmen eine Interaktion mit (potentiellen) Kunden herstellen; und zwar genau dann, wenn danach gefragt wird. Zeigen Sie 24/7 Präsenz. Machen Sie sich keine Sorgen: Die Sprache eines Chatbots wird von Ihnen definiert und kann auf diese Weise wunderbar an Ihre Markentonalität angepasst werden. Nehmen Sie sich für 2018 zumindest einen Test vor. Verschwinden wird diese Technik nicht. Im Gegenteil: Es gibt Chatbots, welche mit jeder Antwort eines Users dazulernen. Es steckt also riesiges Potential in dieser Technologie – nutzen Sie sie.
Erhöhen Sie das Engagement Ihrer Follower durch temporäre Inhalte
Die Generation Z (Jahrgang 2005 +/- zehn Jahre) bewegt sich vollkommen selbstverständlich auf Instagram und vor allem Snapchat. Vergänglicher Content, also Content, der nach 24 Stunden aus den Social-Media-Portalen verschwindet, ist für diese Generation eine Selbstverständlichkeit, denn sie sind damit aufgewachsen. Die Stories werden allein auf Instagram weltweit täglich von über 250 Millionen Menschen genutzt. Dabei sind die Instagram-Stories gerade jährig geworden! Sie sollten nicht vergessen: Ihre jüngsten Mitarbeitenden oder solche, die es bald sein werden, gehören der Generation Z an.
Der Zukunftsaspekt ist jedoch nicht der einzige Vorteil temporärer Inhalte. Instagram- oder Facebook-Stories erscheinen ganz oben im Feed und fallen daher als Erstes auf. Vergessen Sie also nicht, beim Entwickeln Ihrer Social-Media-Strategie Platz zu lassen für kurzlebige Inhalte und schaffen Sie so realen Real-Time-Content. Da dieser jeweils nur für vergleichsweise kurze Zeit vorhanden ist, werden Ihre Follower schneller reagieren. Dadurch steigern Sie das Engagement mit Ihrer Unternehmung; will heissen, dass sich die interessierten Personen eher mit Ihrem Unternehmen binden. Wichtig: Posten Sie nicht planlos. Überlegen Sie sich vorher, was sich dafür eignet und werten Sie die einzelnen Posts aus.
Machen Sie einen Event aus Ihrer Social-Media-Plattform
Live-Streaming ist 2018 nichts Neues – aber es wird weiter an Relevanz zulegen. Ein Live-Stream macht Ihr Unternehmen für den geneigten Follower greifbar. Auch erschaffen Sie so eine reale Bindung zwischen Ihrer Zielgruppe und Ihnen, denn: wer sich Ihr Live-Video ansieht, zeigt echtes Interesse an den Inhalten und ist bereit, zu interagieren.
Quellenverweis: http://t3n.de/news/social-media-trends-2018-877054/, eingesehen am 07.12.2017.